Политика возвратов

Сроки

Заявка: чат поддержки @HelpAiMonkey (укажите номер заказа).

Полный текст

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ
магазина AiMonkey Stars | Premium | AiMonkeyVPN

Редакция № 3 от «15» июня 2026 г.

Исполнитель: ИП «AiMonkeyStars», БИН 240540012345, Серсенбаев Ерлан Нурланович.
Telegram-бот магазина: https://t.me/AiMonkeyStars_bot (@AiMonkeyStars_bot).
Публичная оферта: https://aimonkeystars.ru/v1/legal/offer.

Цифровые товары, оказанные в полном объёме («выдан»), — возврату не подлежат.

СРОКИ (кратко, как в шаблоне платёжного провайдера)

Пункт                              | Условие
-----------------------------------|----------------------------------------------------------
После выдачи («выдан»)             | Возврату не подлежат
Оказание услуги                    | Фактически от 5 минут до 24 часов; максимум — 3 календарных дня с момента оплаты
Подача заявки на возврат           | 14 календарных дней после просрочки 3-дневного срока, если заказ не «выдан»
Рассмотрение                       | До 10 рабочих дней
Возврат денег                      | До 14 рабочих дней после одобрения, на те же реквизиты, в полном объёме

Настоящая Политика определяет сроки оказания услуги и порядок рассмотрения заявок на возврат денежных средств только в случаях, когда услуга не была оказана в установленный срок или произошло ошибочное списание. После статуса «выдан» возврат не производится.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика размещена по адресу https://aimonkeystars.ru/v1/legal/refund и является неотъемлемой частью публичной оферты.
1.2. Цифровые товары, оказанные в полном объёме («выдан»), — возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами применимого законодательства.
1.3. Под «оказанием услуги» / «передачей цифрового товара» понимается переход заказа в статус «выдан» (`completed`) в Telegram-боте.

2. Срок оказания услуги / передачи цифрового товара
2.1. Исполнитель обязуется оказать услугу или передать цифровой товар в срок не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента подтверждения оплаты (перехода заказа в статус «оплачен»).
2.2. Фактический срок исполнения по большинству заказов составляет от 5 минут до 24 часов, однако максимальный гарантированный срок — 3 календарных дня.
2.3. По истечении 3 календарных дней с момента оплаты, если заказ не переведён в статус «выдан», услуга считается просроченной по вине Исполнителя (при отсутствии обстоятельств п. 2.4).
2.4. Срок может быть увеличен без признания нарушения обязательств Исполнителя при технологических задержках, не зависящих от Исполнителя (сбои Telegram API, платёжных шлюзов, внешних сервисов, форс-мажор). Покупатель уведомляется через Telegram-бот.

3. Когда возможен возврат (только до статуса «выдан»)
3.1. Возврат денежных средств рассматривается, если:
- услуга / цифровой товар не предоставлены в срок до 3 календарных дней с момента оплаты (просрочка оказания) и заказ не переведён в статус «выдан»;
- произошло ошибочное или дублирующее списание средств;
- иное основание, прямо предусмотренное законом.
3.2. Возврат не производится, если:
- заказ переведён в статус «выдан» — цифровые товары, оказанные в полном объёме («выдан»), возврату не подлежат;
- Покупатель указал неверный @username или иные реквизиты получателя, а Исполнитель исполнил заказ по данным, указанным Покупателем.

4. Срок подачи заявки на возврат
4.1. Заявка подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, следующей за последним днём срока оказания услуги по п. 2.1 (то есть с 4-го календарного дня после оплаты), если заказ к этому моменту не переведён в статус «выдан».
4.2. При ошибочном или дублирующем списании — в течение 14 календарных дней с даты такого списания.

5. Форма и порядок подачи заявки
5.1. Заявка направляется в чат поддержки https://t.me/HelpAiMonkey (@HelpAiMonkey). Укажите номер заказа. Магазин-бот для покупок: https://t.me/AiMonkeyStars_bot (@AiMonkeyStars_bot).
5.2. В заявке укажите: номер заказа; дату и сумму оплаты; способ оплаты; @username получателя (для Stars/Premium, если применимо); описание проблемы; при наличии — скриншот или чек об оплате.

6. Срок рассмотрения заявки
6.1. Исполнитель рассматривает заявку в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений по п. 5.2.
6.2. Ответ направляется в Telegram (в чате @HelpAiMonkey).

7. Срок и способ возврата денежных средств
7.1. При одобрении заявки денежные средства возвращаются в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты принятия решения.
7.2. Возврат производится на те же реквизиты и тем же способом, которым была совершена оплата, в полном объёме уплаченной суммы по заказу.

8. Контакты
Telegram-бот (магазин): https://t.me/AiMonkeyStars_bot
Поддержка (оператор): https://t.me/HelpAiMonkey (@HelpAiMonkey)
Новостной канал: https://t.me/+xwj4zZo4bNphZjVi (страница на сайте: https://aimonkeystars.ru/news.html)
Публичная оферта: https://aimonkeystars.ru/v1/legal/offer

9. Безопасность личных кошельков
Сервис не несёт ответственности за сохранность средств, seed-фраз (мнемонических фраз), приватных ключей и иных данных доступа на личных кошельках Пользователя (TON, USDT и др.). Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность и безопасность своих кошельков.

© 2026 AiMonkeyStars. Все права защищены.